
Школа администратора медицинской клиники
29 мая, 10:00 - 18:00
₽12900Однодневный тренинг-интенсив, выпускники которого повышают свою результативность от 60% до 80%
Для кого:
Программа подходит для администраторов, операторов Call-центра, персональным менеджерам, старшим администраторам и руководителям
Интенсив поможет комплексно овладеть профессией и понять все этапы процесса CLIENT WAY
ПРОГРАММА
- Профессия «Администратор клиники»
- Введение в понятия «Маркетинг» и «Клиентский сервис»
- Задачи, функции и KPI должностей оператор колл-центра, администратор, координатор лечения
- Переговоры по телефону. Как общаться, чтобы пациент выбрал вашу клинику
- Схема разговора, речевые модули
- Теория поколений и особенности клиентского сервиса
- Координация пациента в клинике. Как взаимодействовать с пациентом, чтобы не «потерять» его на этапах «пошел подумать» и «сам запишусь»
- Матрица коммуникаций. Точки контакта администратора с пациентом
- Работа с мессенджерами и чатами. Функции комьюнити-менеджера социальных сетей новая задача современного администратора
- Работа с отзывами. Технология работы и речевые модули для получения
- Работа с базой, в том числе с «потеряшками» и «отказниками». Ключевые принципы и инструменты для администратора
- Техника отработки возражений. Психологические аспекты
- Особенности коммуникаций с «трудными» пациентами
- Алгоритм поведения в конфликте. Типичные ошибки
- Эмоциональный интеллект администратора
Участники получают:
- Рабочую тетрадь с практическими материалами для работы администратора
- Комплект чек-листов по всем направлениям деятельности администратора
- Сертификат Школы администратора клиники «Be Winner»
Программу ведут:
Марина Орлова — руководитель направления по развитию клинических коммуникаций, бизнес- тренер, психолог, психотерапевт компании BE WINNER.
Марина Тихова — специалист по клиентскому сервису, консультант по стандартизации службы сервиса в клиниках, бизнес-тренер компании BE WINNER.
Стоимость 12 900 р / 1 участник
Похожие Мероприятия
Количество мест ограничено, предварительная запись на курс обязательна!
По всем организационным вопросам и вопросам записи на семинары просим Вас обращаться:
Тел. +7 (926) 117-49-10, +7 (916) 827-38-68
(телефон офиса по рабочим дням с 9.30 до 17.00)
imtconline@yandex.ru , training@dgstom.ru
В целях охраны авторских прав лекторов аудио-видео съёмка запрещена.
Фотосъемка осуществляется только по согласию лектора. Спасибо за понимание!!!