Школа администратора медицинской клиники

Однодневный тренинг-интенсив, выпускники которого повышают свою результативность от 60% до 80%

Для кого:

Программа подходит для администраторов, операторов Call-центра, персональным менеджерам, старшим администраторам и руководителям

Интенсив поможет комплексно овладеть профессией и понять все этапы процесса CLIENT WAY

ПРОГРАММА

• Профессия «Администратор клиники»
• Введение в понятия «Маркетинг» и «Клиентский сервис»
• Задачи, функции и KPI должностей оператор колл-центра, администратор, координатор лечения
• Переговоры по телефону. Как общаться, чтобы пациент выбрал вашу клинику
• Схема разговора, речевые модули
• Теория поколений и особенности клиентского сервиса
• Координация пациента в клинике. Как взаимодействовать с пациентом, чтобы не «потерять» его на этапах «пошел подумать» и «сам запишусь»
• Матрица коммуникаций. Точки контакта администратора с пациентом
• Работа с мессенджерами и чатами. Функции комьюнити-менеджера социальных сетей новая задача современного администратора
• Работа с отзывами. Технология работы и речевые модули для получения
• Работа с базой, в том числе с «потеряшками» и «отказниками». Ключевые принципы и инструменты для администратора
• Техника отработки возражений. Психологические аспекты
• Особенности коммуникаций с «трудными» пациентами
• Алгоритм поведения в конфликте. Типичные ошибки
• Эмоциональный интеллект администратора

Участники получают:

• Рабочую тетрадь с практическими материалами для работы администратора
• Комплект чек-листов по всем направлениям деятельности администратора
• Сертификат Школы администратора клиники «Be Winner»

Программу ведут:

Марина Орлова — руководитель направления по развитию клинических коммуникаций, бизнес- тренер, психолог, психотерапевт компании BE WINNER.

Марина Тихова — специалист по клиентскому сервису, консультант по стандартизации службы сервиса в клиниках, бизнес-тренер компании BE WINNER.

Стоимость 12 900 р / 1 участник