
Школа медицинского куратора
27 апреля, 10:00 - 18:00
₽15900Интенсивный курс для координаторов и менеджеров сопровождения, который даст мощный толчок развитию клиентского сервиса и росту пациентов вашей клиники.
Для кого:
Программа для кураторов и менеджеров сопровождения, а также для руководителей медицинских клиник.
Стоимость:
12 500 р до 01.04.21
13 900 до 10.04.21
15 900 основная стоимость
Что вы получите на интенсиве:
- Понимание основных функций и KPI куратора лечения
- Последовательный алгоритм ведения пациента «от консультации до комплексного лечения»
- Структуру работы куратора с врачом
- Отчетность и показатели эффективности куратора, по которой вы увидите результат прохождения нашего курса уже через месяц
ПРОГРАММА:
Функции и KPI
- Функции и KPI куратора лечения в зависимости от бизнес-модели клиники
- Маркетинг для координатора и персональный сервис
- Куратор «вне приема». Функционал, задачи, рабочее время
- Отчетность и эффективность куратора, о которой мечтает руководитель.
Первая консультация
- «Первая консультация». Коммуникации на всех этапах и «трудные» места
- «Согласование комплексного плана лечения». Пошаговый алгоритм
- Особенности коммуникаций и разделение функций с врачом
- Принципы «синхронизации» с врачом для максимальной пользы
Ведение комплексных пациентов
- Особенности ведения комплексных пациентов — путь к лояльности
- Работа в команде администратор-куратор-врач-ассистент
- Невидимый сервис на всех этапах, начиная с подготовительного.
- Планирование и KPI куратора по работе с пациентами базы
Эмоциональный интеллект
- Эмоциональный интеллект как требование к должности куратора-профи.
- Теория поколений и особенности взаимодействия с современными пациентами.
- Конфликтология в работе куратора. Управление и разрешение «трудных ситуаций.
- Работа с программами лояльности и отзывами.
Участники получают:
- Учебную тетрадь Школы с практическими материалами
- Чек-листы для оценки консультаций и всех функций куратора
- Сертификат Школы медицинского куратора «BeWinner»
Программу ведут:
Марина Тихова — Консультант по стандартизации службы медицинского сервиса.
Наставник старших администраторов по управлению сервисным поведением сотрудников.
Сертифицированный тренер Be Winner.Design Director
Наталья Переверзова — Консультант по стандартизации службы медицинского сервиса
Проектный управляющий в клиниках
Сертифицированный тренер Be Winner
Похожие Мероприятия
Количество мест ограничено, предварительная запись на курс обязательна!
По всем организационным вопросам и вопросам записи на семинары просим Вас обращаться:
Тел. +7 (926) 117-49-10, +7 (916) 827-38-68
(телефон офиса по рабочим дням с 9.30 до 17.00)
imtconline@yandex.ru , training@dgstom.ru
В целях охраны авторских прав лекторов аудио-видео съёмка запрещена.
Фотосъемка осуществляется только по согласию лектора. Спасибо за понимание!!!