Школа медицинского куратора

Интенсивный курс для координаторов и менеджеров сопровождения, который даст мощный толчок развитию клиентского сервиса и росту пациентов вашей клиники.

Для кого:
Программа для кураторов и менеджеров сопровождения, а также для руководителей медицинских клиник.

Стоимость:

12 500 р до 01.04.21
13 900 до 10.04.21
15 900 основная стоимость

Что вы получите на интенсиве:

• Понимание основных функций и KPI куратора лечения
• Последовательный алгоритм ведения пациента «от консультации до комплексного лечения»
• Структуру работы куратора с врачом
• Отчетность и показатели эффективности куратора, по которой вы увидите результат прохождения нашего курса уже через месяц

ПРОГРАММА:

Функции и KPI

• Функции и KPI куратора лечения в зависимости от бизнес-модели клиники
• Маркетинг для координатора и персональный сервис
• Куратор «вне приема». Функционал, задачи, рабочее время
• Отчетность и эффективность куратора, о которой мечтает руководитель.

Первая консультация

• «Первая консультация». Коммуникации на всех этапах и «трудные» места
• «Согласование комплексного плана лечения». Пошаговый алгоритм
• Особенности коммуникаций и разделение функций с врачом
• Принципы «синхронизации» с врачом для максимальной пользы

Ведение комплексных пациентов

• Особенности ведения комплексных пациентов — путь к лояльности
• Работа в команде администратор-куратор-врач-ассистент
• Невидимый сервис на всех этапах, начиная с подготовительного.⁣
• Планирование и KPI куратора по работе с пациентами базы

Эмоциональный интеллект

• Эмоциональный интеллект как требование к должности куратора-профи.
• Теория поколений и особенности взаимодействия с современными пациентами.
• Конфликтология в работе куратора. Управление и разрешение «трудных ситуаций.
• Работа с программами лояльности и отзывами.

Участники получают:

• Учебную тетрадь Школы с практическими материалами
• Чек-листы для оценки консультаций и всех функций куратора
• Сертификат Школы медицинского куратора «BeWinner»

Программу ведут:

Марина Тихова — Консультант по стандартизации службы медицинского сервиса.

Наставник старших администраторов по управлению сервисным поведением сотрудников.

Сертифицированный тренер Be Winner.Design Director

Наталья Переверзова — Консультант по стандартизации службы медицинского сервиса

Проектный управляющий в клиниках

Сертифицированный тренер Be Winner